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酒店文员任务心得领会范文

时间:2019-09-29来源:食不厌精网

  心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面小编为大家分享酒店文员工作心得体会范文,欢迎大家参考借鉴。

  在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里,我对文员的工作有了重新的认识,担任文员虽给我带来忙碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。

  在这近三个月的时间里,我主要从事办公室日常事务的管理工作。

  1、负责处理来往信函、电传、电报,并及时上传下达。

  2、接听电话并做留言记录,并尽量解决顾癫痫治疗郑州哪家医院好客提出的要求及疑难问题,并及时向经理汇报。

  3、及时、准确收发经理行文,并协助经理做好相关公文的起草、拟定。

  4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。

  5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。

  6、负责公文、资料的分类整理,并总结、装订成册。

  7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。

  8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。

  9、办公室财产的保管、申购。

  10、完成经理交办的其他相关事务。

  一、强化职能,做好服务工作。

  我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平。一武汉靠谱癫痫病医院,癫痫怎么治根是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。二是搞好配合,为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中,我经常与相关部门领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。三是见事做事,为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题及时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复

  二、强化形象,提高自身素质。

  为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作,特别要保持清醒的湖北手术治疗癫痫病医院,看这里头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中,刚开始由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的长进。

  三、强化大局意识,拓展工作思路。

  1、认真办文。公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策怎么样治疗痫癫比较好的传递是否畅通,因此,我坚持发文前,多次校对,以确保无误。

  2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议,我都认真接待,并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划,注意接待细节,力争让每位顾客满意。

  3、抓住时机,增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,如果是这样发展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因此,和大家相处得也很愉快。

  近三个月的工作经历虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥,它不只是一项工作,更是一门艺术。因此,在以后的工作中,我将继续学习与提高,为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。

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